IMPLANTAÇÃO DE CRM: Evolução Tecnológica aliada a Melhoria de Processos

Dados Acadêmicos

  • Autor

    Samara De Ré Baratto

  • Orientador

    Jorge da Silva Krening

  • Universidade

    UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CENTROOESTE

  • Tipo de Curso

    Especialização/MBA

  • Tipo

    Plano de negócios

  • Ano de Produção

    2020

Resumo do Projeto

Introdução

Este trabalho apresenta um estudo de implantação da ferramenta CRM - Customer Relationship Management ou em português Gestão de Relacionamento com o Cliente em todas as agências que fazem parte da Cresol de Erechim, que estão situadas nos municípios de Erechim, Barão de Cotegipe, Três Arroios, Paulo Bento, e as novas agências que serão inauguradas nas cidades de Farroupilha, Flores da Cunha e São Marcos.

Justificativa

O CRM é uma revolução no modelo tradicional de marketing e vendas, neste modelo o cliente é visto da mesma maneira por todos os departamentos, e a comercialização dos produtos e serviços será focada nas necessidades, desejos e expectativas de cada um dos clientes e associados da cooperativa, sendo uma filosofia de negócios que ajuda as cooperativas, empresas a reduzir custos, adquirirem novos clientes, construir e reter uma base leal de clientes. Com todas essas informações fornecidas pela ferramenta CRM, conhecendo essa base de dados será possível criar produtos cada vez melhores capazes de surpreender, encantar e satisfazer nossos clientes aumentando assim a satisfação no relacionamento entre cliente e empresa.

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