GERENCIAMENTO DE PESSOAS COM BASE EM INDICADORES: Otimizar a eficiência da equipe melhorando os métodos de abertura de chamados

• Autor

  Maicon Alves Siqueira

• Orientador

  Michele Garbin

• Universidade

  UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CENTROOESTE

• Tipo de Curso

  Especialização/MBA

• Tipo

  Plano de negócios

• Ano de Produção

  2

Introdução

Este trabalho é direcionado ao time de infraestrutura da Cresol Confederação. A Cresol Confederação representa institucionalmente o sistema Cresol. Ela é constituída por Centrais de Crédito, e estas por cooperativas singulares. A proposta visa melhorar as relações humanas dos membros deste time para com os demais colaboradores por meio de uma ferramenta tecnológica. Busca-se otimizar o fluxo de trabalho e fomentar a melhoria contínua possibilitando uma maior sensação de pertencimento do time para com os processos existentes na área. Pretende-se chegar nestes resultados com simples mudanças nos processos que envolvem solicitações de conectividade de rede para o time de infraestrutura, nas quais aberturas de chamados com mais informações provêm maior autonomia aos operadores e estes conseguem evitar retrabalho, atrasos e atritos para com os demandantes. O âmago da proposta está relacionado com a troca da ferramenta utilizada para a requisição de demandas. Com esta mudança é possível direcionar como as solicitações ocorrem através de aplicação de formulários fechados. Outro benefício direto da adoção desta nova ferramenta é a possibilidade de coleta de indicadores que com o uso da ferramenta atual demandam um grande esforço para serem verificados, isto, quando possível. Muitos indicadores importantes passarão a ser coletados com a adoção da nova ferramenta. O projeto tem um baixo custo de implementação, no qual a principal despesa está relacionada a horas de treinamentos e configuração da ferramenta a ser adotada.