IMPLANTAÇÃO DO SERVIÇO DE CALL CENTER: uma proposta a partir da Cresol Tenente Portela na cidade de Tabira (PE)

Dados Acadêmicos

  • Autor

    GIRLEIDE PEREIRA VERAS

  • Orientador

    AMARILDO HERSEN

  • Universidade

    UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CENTROOESTE

  • Tipo de Curso

    Graduação

  • Tipo

    Plano de negócios

  • Ano de Produção

    2020

Resumo do Projeto

Introdução

Implantação de serviço de call center no PA Pajeú - Cresol Tenente Portela com uma equipe de colaboradores qualificados e especializado para desempenhar a função . a central de atendimento terá como foco ser a receptiva das ligações telefônicas respondendo com agilidade e qualidade as demandas a elas direcionadas, além de ser a receptiva das ligações terá o papel de efetuar ligações oferecendo os produtos e serviços da cooperativa.

Justificativa

A implantação do serviço de call Center se dá devido O numero de ligações recebidas na cooperativa de associados solicitando informações interferindo no atendimento presencial uma vez que os atendentes precisam parar o atendimento presencial para atender as devidas ligações o que muitas vezes deixa de prestar um bom atendimento. com a implantação da central de atendimento a unidade possivelmente dobrara a quantidade de atendimentos diários, possibilitando um importante incremento de receita.

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