BACK OFICCE PARA POTENCIALIZAR A SEGMENTAÇÃO DE ASSOCIADOS NA CRESOL TENENTE PORTELA

• Autor

  Tiago Goettems da Silva

• Orientador

  Roseli de Oliveira Machado

• Universidade

  UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CENTROOESTE

• Tipo de Curso

  Especialização/MBA

• Tipo

  Plano de negócios

• Ano de Produção

  2020

Introdução

O projeto em pauta destina-se a Cresol Tenente Portela, que compõe um dos maiores sistemas de cooperativas de crédito do Brasil, uma instituição financeira completa, que oferta excelência no atendimento e soluções financeiras que geram oportunidades para investir e realizar sonhos, através de suas agências de atendimento ou dos canais de comunicação digitais, estando pronta para oferecer a melhor experiência de relacionamento. Encontra-se situada no mercado, com elevado crescimento de seus indicadores nos últimos exercícios, oferecendo produtos e serviços competitivos para atender as necessidades dos associados, atende mais de 50 municípios em regiões de diversidade econômica e cultural, atualmente possui Postos de Atendimento em Águas Claras (Viamão), Augusto Pestana, Campo Novo, Derrubadas, Jaboticaba, Miraguaí, Seberi, Tenente Portela e Três Passos no estado do RS, e Pajeú no estado do Pernambuco. Com projeto de expansão para novas regiões, com a abertura de novos PAs nos municípios de Palmeira das Missões, Viamão, Porto Alegre, Santiago e Panambi, todos no RS, disponibilizando a população destes municípios o completo portfólio de produtos e serviços da Cresol, bem como a excelência no atendimento. A área de back oficce (conjunto de departamentos dentro de uma empresa que não atuam diretamente com o público em geral, são departamentos da área administrativa que não possuem contato com o cliente) é fundamental para potencializar a segmentação de associados, e servirá de suporte para o desenvolvimento das atividades operacionais, hoje desempenhadas pelos gerentes de carteira. Podendo os gerentes potencializar os negócios através de visitas para associados, visitas para prospecção de novos associados, negociações mais focadas, acompanhamento das carteiras, e oferta de novos produtos e serviços. O projeto também oportuniza a contratação de novos profissionais através de processo seletivo, introduzindo emprego e renda na sociedade local, sendo dois na Sede Tenente Portela e dois no PA de Três Passos, que são os PAs com maior número de associados. 2 O valor de investimentos necessários será de R$ 3.656,93 mensal por profissional, e investimentos anuais de R$ 175.532,69, que terão origem das próprias receitas da Cooperativa não sendo necessário capital externo. Projeta-se um crescimento de 10% no volume de negócios da Sede Tenente Portela e do PA Três Passos em função da potencialização das atividades negociais dos gerentes de carteiras, tendo também um acréscimo de 10% no seu resultado mensal, incrementando R$ 41.325,34,00 nas receitas, superando os investimentos em R$ 26.697,61, representando um maior resultado para cooperativa, e por consequência maior participação dos resultados aos associados.