APRIMORAMENTO DE PROCESSO: Implementação de Estagiário no Processo de Atendimento ao Associado

• Autor

  ANA PAULA SATLER

• Orientador

  Prof Orientador. Ms. José Carlos Vandresen

• Universidade

  UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CENTROOESTE

• Tipo de Curso

  Especialização/MBA

• Tipo

  Plano de negócios

• Ano de Produção

  2020

Introdução

Contar com colaboradores eficientes, dedicados e capacitados é um fator fundamental para o sucesso de qualquer empresa, pois eles são responsáveis pelo atendimento do cliente. Ele é a "cara" da sua empresa. Por esse e outros motivos, que desenvolver a equipe é de fundamental importância para qualquer instituição, deixar de pensar no funcionário como “mão de obra” e passar a ver ele como um bom investimento, utilizar de ferramentas para que o capital humano seja um diferencial competitivo, mostrar que os colaboradores são realmente parceiros e ajudam na tomada de decisões. A partir deste contexto, observou-se que em algumas Unidades de Atendimento da Cresol Tenente Portela, o atendimento ao sócio poderia ser mais ágil, mais produtivo e com mais ênfase em negócios. Atualmente, o atendente negocial realiza diversas atividades operacionais não essenciais, o qual afeta diretamente a sua produtividade e consequentemente o resultado da Cooperativa. Portanto, este plano de negócios propõe um aprimoramento no processo de atendimento ao sócio, o qual se baseia na implementação da função de estagiário o qual fará a recepção do cooperado na agência de relacionamento, orientação do mesmo ao seu gerente de conta, atualização de cadastro simples, instalação e liberação de dispositivos de internet banking, além de prospectar novos sócios que estão na fila do caixa, por exemplo. Identificou-se que a melhoria do processo aumentará cerca de 30% a produtividade das unidades as quais sugere-se a implementação. Buscando medir a viabilidade da proposta, este projeto propõe que a implementação desta função, seja de um estagiário nas Unidades de Atendimento de Tenente Portela, Três Passos, Augusto Pestana e Campo Novo, todas localizadas no Rio Grande do Sul.