AS RELAÇÕES BANCÁRIAS NA COOPERATIVA X INSTITUIÇÃO FINANCEIRA PÚBLICA

Dados Acadêmicos

  • Autor

    Janaine de Araujo Machado

  • Orientador

    Nathany Sanches Batista

  • Universidade

    UNIVERSIDADE ESTADUAL DE GOIÁS

  • Tipo de Curso

    Graduação

  • Tipo

    Monografia

  • Ano de Produção

    2019

Resumo do Projeto

Introdução

Existe uma grande concorrência entre as instituições financeiras do Brasil. As Cooperativas de Créditos e os Bancos Comerciais são instituições financeiras reguladas pelo Banco Central. E cada vez mais os clientes estão buscando informações e comparando os preços da concorrência. Na elaboração deste trabalho acadêmico tem como objetivo analisar e pesquisar as relações bancárias, comparando a satisfação dos clientes, taxas, juros, produtos e serviços oferecidos pelas instituições, que disponibilizam produtos padronizados com preços diferenciados de uma instituição para a outra. Analisar as diferenças entre Cooperativas de Crédito e os Bancos Comerciais, serão apontados a história do Banco comercial e Cooperativa financeira, a diferença entre Banco e Cooperativa e a satisfação do cliente. O objetivo deste trabalho é fazer uma análise de dados na Cooperativa Cresol Estrada de Ferro, na cidade de Orizona – GO, com foco em identificar possíveis falhas e obtendo melhorias, bem como apontar possíveis soluções de situações problema, sempre visando apresentar aos sócios / proprietários um atendimento humanitário de qualidade e serviços que atendam às suas necessidades. E como resultado, a presente pesquisa possa sugerir melhorias nos problemas encontrados dentro da instituição. Diante disso surge a seguinte pergunta-problema: O cliente da Cresol se sente satisfeito com o produto, serviços, atendimentos oferecidos? Como são tratados com o cliente as relações bancárias na Cooperativa X na instituição financeira pública? O problema da pesquisa visa identificar as possíveis diferenças e problemas encontrados entre as cooperativas e banco. As Cooperativas é um forte concorrente aos Bancos público e privados, por isso será feita a análise com os clientes da Cresol e com os clientes que ainda possuem conta em outra instituição, comparando as diferenças encontradas. Sendo assim, terá mudanças e melhorias futuras dentro da organização

Justificativa

O Cooperativismo cada vez mais vem ganhando espaço no mercado, e com isso, aumentando as transações de serviços e satisfazendo as necessidades dos clientes. A Cooperativa de Crédito tem características diferenciadas, sendo controladas pelos seus próprios membros, os quais ao mesmo tempo, são os donos e usuários, porém os serviços prestados são realizados por colaboradores/funcionários contratados, onde a qualidade deve permanecer. Pelo fato de um bom atendimento aos associados, isso é um dos diferenciais das Cooperativas de Crédito, fazendo com que alguns casos supere a concorrência do mercado. O gerenciamento e a qualificação na prestação de serviços, vem havendo transformações e se tornando uma ferramenta de marketing para enfrentar os desafios do mercado. Assim o relacionamento entre as organizações e clientes tornou-se fundamental tendo em vista a competitividade e a continuidade no mercado. No entanto deve-se estar atenta a estratégias de mercado, que faça com que tenha seu diferencial em relação a seus concorrentes. Abordando de forma correta seus associados, e ser mais eficaz que seus concorrentes, na qualidade, comunicação, eficiência, serviços e atendimento. Diante disto, este estudo se justifica, tendo como foco principal os Cooperados/Clientes para futuras ações efetivas no atendimento e na prestação de serviço, satisfazendo as necessidades para fidelizá-lo. O tema Relações bancárias, foi escolhido por ser de grande importância na área financeira, que é uma área que falta informação. E com esse trabalho poderá auxiliar outras pessoas da sociedade a terem interesse no assunto escolhido, e com isso, irá agregar trazendo mais informações. Para os clientes, tendo mais conhecimento, informação e ele terá mais confiança e um relacionamento melhor com o gerente e o banco. Com isso se organizará financeiramente, tendo um melhor equilíbrio na vida financeira, e uma qualidade de vida melhor. Assim, o mesmo, tende a possuir maior laser e desenvolvimento pessoal, contribuindo para o progresso do comercio local e instantaneamente para o desenvolvimento da cidade. Em relação a Universidade, esse trabalho ajuda na divulgação do curso de Administração na Universidade Estadual de Goiás, no campus Silvânia, com importância para despertar o interesse da sociedade e aos acadêmicos, para que futuramente possam atuar na área.

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